Na Madame Mirim, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos as seguintes condições para trocas e devoluções.
1. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento e a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo por meio de nossos canais de atendimento.
O produto deverá ser devolvido em suas condições originais, sem sinais de uso, lavagem ou alterações, com etiquetas e acessórios, quando houver.
2. Troca por tamanho
Antes de finalizar sua compra, recomendamos conferir atentamente a tabela de medidas disponível na página do produto.
Caso seja necessário solicitar uma troca por tamanho, entre em contato com nossa equipe para verificarmos a disponibilidade do mesmo produto no tamanho desejado.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque ou disponibilidade junto ao fornecedor.
O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem, danos ou alterações e, sempre que aplicável, com suas etiquetas e acessórios.
3. Produto com defeito ou avaria
Caso você receba um produto com defeito ou avaria, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.
Após a análise do caso, serão fornecidas as orientações necessárias para a troca, reparo, devolução ou outra solução prevista na legislação aplicável.
Não serão considerados defeitos danos causados por mau uso, lavagem inadequada, alterações realizadas após o recebimento ou desgaste decorrente da utilização do produto.
4. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação possa ser analisada, o produto deverá, sempre que possível:
- Estar sem sinais de uso;
- Não apresentar odores, manchas ou sinais de lavagem;
- Não ter sido alterado ou ajustado;
- Estar acompanhado das etiquetas e acessórios originais, quando houver;
- Ser devolvido adequadamente embalado.
Produtos que não atenderem às condições necessárias poderão ser devolvidos ao cliente.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, entre em contato com a Madame Mirim através de nosso canal de atendimento.
Para agilizar o atendimento, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará todas as orientações necessárias.
6. Prazo para análise
Após o recebimento da solicitação e, quando necessário, do produto devolvido, nossa equipe realizará a análise do caso.
Os prazos para troca, reembolso ou demais procedimentos poderão variar de acordo com o motivo da solicitação e com as condições previstas pela legislação aplicável.
7. Reembolso
Quando houver devolução com direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
8. Considerações importantes
A Madame Mirim se reserva o direito de analisar cada solicitação de troca ou devolução de acordo com as condições do produto e a legislação aplicável.
Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução para garantir uma experiência de compra segura, transparente e especial para nossas clientes.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. 💗
Madame Mirim — Vestindo momentos inesquecíveis!
